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长城宽带退费难屡遭投诉
2019-06-26 22:39:24

虽然频遭媒体曝光,但长城宽带的退费难事例仍层出不穷。长城宽带退费难屡遭投诉继广东深圳的长城宽带用户向北京商报记者反映其宽带难退费遭受后,近来,家住北京的于女士也向北京商报记者反映了她所遇到了相似难题。

据于女士介绍,2018年9月,她花费1400元处理了两年期的长城宽带。但没用多久,宽带就呈现了网速慢的问题。据于女士介绍,在一个月的时间里,宽带便进行过两次修理,这给自己的日子带来极大不方便。

当月,于女士前往最初处长城宽带退费难屡遭投诉理事务的长城宽带营业厅,提出了宽带退费的要求。其时,营业厅工作人员表明,于女士的长城宽带退费时需求扣除一个月的费用,再加上其他各种附加收费,只可以退费600多元,并且退费周期为三四个月。

随后,于长城宽带退费难屡遭投诉女士便开端了绵长的等候。于女士称,依照长城宽带方面的说法,宽带退费在2018年末左右就应该到账,但一直到2019年后,自己迟迟未能收到长城宽带的退费。为此,于女士再次向长城宽带营业厅的工作人员讨要说法,但得到的回复是仍需在等候,无法许诺何时可以完结退费。

关于于女士的遭受,北京商报记者采访长城宽带母公司鹏博士,但到发稿,没有取得对方回复。针对长城宽带的退费时间问题,长城宽带官方客服人员对北京商报记者表明,假如用户退款的原因是需求移机的方针小区长城宽带未掩盖,或用户不在本城市,那么退款周期是7个工作日。但假如是因为其他个人问题请求退款,那么审阅是会慢一些的,分公司有流程。

事实上,于女士的遭受并非个例。此前,北京商报记者曾报导过广州长城宽带退费难的问题,现在这一幕在包含北京在内的各城市连续演出。在华声在线的“投诉直通车”渠道上,仅本年6月1日后,就有17起针对长城宽带的投诉,其间大部分触及退费问题,包含“长城宽带退费受阻”、“长城宽带不退押金”、“长城宽带断网大半个月了,投诉屡次未处理”等。

《损害顾客权益行为醋溜土豆丝处分方法》第十条说到,“经营者对顾客提出的合理退款要求,清晰表明不予退款,或许自约定期满之日起、无约定期限的自顾客提出退款要求之日起超越十五日未退款的,视为成心延迟或许无理回绝”。

作为全国最大的民营宽带运营商,长城宽带曾有过高速开展的光辉期。不过,近年来,跟着本身成绩的节节下滑和母公司鹏博士的战略转型,长城宽带面对的压力不断加大。

根据鹏博士财报,长城宽带2015年净利润为3.24亿元;2016年净利润为2.84亿元,同比下滑12.31%;2017年净利润为1.6亿元,同比下滑43.43%;2018年,长城宽带净亏损达1.86亿元。

“近几年来,作为民营电信运营企业,长城宽带面对来自中国移动等三大运营商的剧烈竞赛,营收呈下滑态势,传统带宽事务亟待转型。”关于公司的宽带事务,鹏博士董秘表明,长城宽带根据本身中心优势剖析和对职业未来开展的判别,调整在宽带商场的事务战略,不再出资新增城市,而是在已有网络掩盖212个城市的基础上,服务好现有用户,一起接受运营商固网宽带的营销和装维服务、5G社区基站的代建代维,扩展固移交融事务。

北京商报记者 钱瑜 濮振宇

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